ZO WERKT
Dianne Raanhuis
Medewerkster
Bezoekerscentrum
Saeftinghe
"Je bent het visitekaartje van
Het Zeeuwse Landschap."
Een groep excursie
deelnemers maakt
zich klaar het schor
in te gaan.
(HetZeeuwse
Landschap)
Het Verdronken
Land van Saeftinghe.
(HetZeeuwse
Landschap)
ZEEUWS -14-LANDSCHAP
tevreden zijn. Je bent immers het visitekaartje van
Het Zeeuwse Landschap." Alle collega's beamen
dat een gastvrije houding heel belangrijk is.
"Afgelopen jaar bezochten ruim 2500 mensen het
bezoekerscentrum. Daarnaast waren er ruim 11.000
mensen die aan een excursie deelnamen."
Dianne belt een collega op het
hoofdkantoor over een betaling van
een excursie. Ze zoekt uit of een groep
het juiste bedrag betaalde. Bij het
werkoverleg bleek al dat Dianne de financiën regelt.
"Misschien was ik wat pinnig, maar dat moet wel,
met zes medewerkers," verontschuldigt ze zich.
"De financiën moeten op orde zijn. Daar heeft
iedereen zijn verantwoordelijkheid voor. Ik orden
en structureer slechts Het is wel belangrijk dat
iedereen zich aan een uniforme werkwijze houdt."
Een groep excursiegangers komt terug
uit het schor. Dianne bespreekt met de
gids hoe de tocht verliep. Zelf is Dianne
ook één van de vijfenveertig vrijwillige
Saeftinghegidsen in dit unieke natuurgebied.
"Het is een voordeel dat ik als medewerkster van
het bezoekerscentrum ook gids ben. Ik weet waar
ik over praat." Aanvankelijk gidste Dianne alleen
bij kinderfeestjes, de route over het plankierpad.
"Kinderen rondleiden is ontzettend leuk. Hun
gezichten spreken boekdelen. Ze zijn vaak heel
geïnteresseerd in kleine dingen, zoals het vinden
van krabben en schelpjes of het opgraven van
vorksprietgarnaaltjes. Ze hebben een andere
belevingswereld. Hun enthousiasme is geweldig. Ik
herinner me nog de uitspraak'Wow, dit is leuker dan
de Efteling!'
Gidsen in het natuurgebied, met alle risico's en
verantwoordelijkheden van dien, durfde Dianne
aanvankelijk niet aan. Maar ruim tien jaar geleden
volgde ze toch de opleiding. Inmiddels is ze een
ervaren Saeftinghegids. "Omgaan met mensen vind
ik erg leuk. Het geheim is datje je moet kunnen
verplaatsen in de groep. Het is fijn om te merken dat
je een soort band met hen opbouwt.
Geen excursie is hetzelfde. Iedere groep vraagt
andere vaardigheden van de gids. De voorkennis
bij de deelnemers over de natuur of het ontstaan
van Zeeland, de samenhang binnen de groep en
de weersomstandigheden zijn factoren waar je als
gids rekening mee moet houden." Bij het gidsen is
best wat improvisatie nodig. Bijvoorbeeld bij een
groep met veel leeftijdsverschil. "Jongere mensen
willen graag wat uitdaging, ouderen vernemen
graag de verhalen over en de bijzonderheden van
het gebied."
Iemand belt wanneer dit jaar de'Open
deur'-dag is. De eerste zondag van april
is inmiddels een traditie. "We zien die
dag een beetje als 'opening van het
seizoen'. In het voorjaar barst de drukte los na een
vrij rustige winterperiode." Dat laatste heeft als
voordeel dat ik tijd heb om dingen uit te zoeken en
voor te bereiden. In de zomer zijn er veel bezoekers
en excursiegangers. leder seizoen is anders. Ja, zelfs
iedere dag is andersDie afwisseling maakt dit
echt tot een superleuke baan!"
C. van de Kreeke is medewerkster afdeling
communicatie van stichting Het Zeeuwse Landschap
Dianne vervult deze functie al bijna zestien
jaar. Ze werkt op flexibele basis, naast haar
vaste uren op maandag en vrijdag. Eerder had
ze banen bij diverse zorgorganisaties, onder
andere als groepsleider. Na haar verhuizing
naar Zeeuws-Vlaanderen werd haar interesse
voor deze baan in het bezoekerscentrum
gewekt door een advertentie in de PZC.
Dianne in actie als
Saeftinghegids.
(HetZeeuwse
Landschap)
®Een evaluatie van de training
'klantgericht denken en handelen'die
de dames afgelopen week volgden
sluit het overleg af. "Ik vond het erg
nuttig," concludeert Dianne. "De ingehuurde
'lastige klant'was echt erg lastig Ondanks dat
ik hier al lang werk, heb ik zeker wat geleerd. Het
door Carolien van de Kreeke
is hier immers de laatste jaren veel drukker. De
bezoekers stellen hogere eisen." Dat het erg druk
kan zijn, vraagt méér van de dames. Omdat de
excursies afhankelijk zijn van het getij, starten
ze vaak ongeveer tegelijkertijd: een ware invasie
in het bezoekerscentrum. Deelnemers melden
zich en betalen, hebben vragen, huren laarzen en
bekijken natuurlijk ook het bezoekerscentrum.
"Je zult zien dat er dan net iemand belt om een
excursie te boeken. Je moet altijd goed wakker zijn
en een dienstverlenende instelling hebben, want
je wilt dat alles goed geregeld is en dat mensen
Dianne in het
bezoekerscen trum.
(C. van de Kreeke)
©Werkoverleg op het bezoekerscentrum
Saeftinghe. Het algemene reilen en
zeilen, de excursies en het winkeltje
passeren de revue. De besproken
onderwerpen lopen zeer uiteen: van het netjes
afhandelen van telefoontjes en het reserveren
van excursies tot de verhuur van wandelstokken.
Dat laatste laat Dianne met een lach opmerken
dat ze regelmatig de vraag krijgt of er sokken te
koop zijn. De andere medewerksters beamen dat
meteen. Extra sokken zijn handig als de laarzen net
iets te ruim zijn. Ze besluiten dat één van hen zich
oriënteert op de mogelijkheid voor het verkopen
van sokken. "Let wel; 21% BTW hè?!", zegt Dianne.
De materialen voor kinderactiviteiten zijn wat
beschadigd. Soms worden ze ook behoorlijk'vies'
teruggebracht. Ze beslissen dat één van hen
verantwoordelijk is voor deze spullen: zorgen dat
ze schoon, compleet en onbeschadigd zijn. Enkele
behandelde punten zullen ook in het overleg met
de natuurgidsen van het Verdronken Land van
Saeftinghe aan de orde komen.
