Het aangeschroefde
incassosysteem kost
een miljoen gulden per jaar
'WIJ ALS PZEM HOUDEN NERGENS REKENING MEE'
nr 1: 1 februari 1984. Oplage: 2000 exemplaren. Uitgave: Stichting Nieuw Zeeland, postbus 276, 4330 AG Middelburg
Uitstekend kontakt
Middelburg
Illegaal
Woonlastenkomitees
y*N ;EELI
Minstens 550 Zeeuwse huizen zijn in het afgelopen jaar afgesloten van gas
en lichttoevoer. Dat is bijna dubbel zoveel als in 1982. In meer dan 20.000
gevallen kon een afsluiting nog op het nippertje voorkomen worden door
een incasso-bed rag van 30 gulden te betalen. In 1982 waren dat nog slechts
7.000 gevallen.
De reden dat zoveel Zeeuwse gezinnen de laatste tijd in de kou en in het
donker komen te zitten is niet alleen dat de energieprijzen stijgen terwijl de
inkomens dalen. Een minstens zo belangrijke oorzaak van de voor velen
wel erg barre winter is het nieuwe incasso-systeem van de PZEM.
Begin 1983 is de PZEM overgegaan van
het betalen van tweemaandelijkse voor
schotten naar éénmaandelijkse.
Immers, de klanten zouden nu niet voor
zulke gigantische energierekeningen
komen te staan. Ze zouden het
maandelijks van hun salaris kunnen
laten afschrijven.
In de praktijk blijkt deze sociale
maatregel regelrecht a-sociaal uit te
pakken. De PZEM liet het namelijk niet
bij het maandelijks sturen van een
accept-girokaart. Ook het hele
incassosysteem werd 'aangeschroefd'
(om met de woorden van economisch
directeur Kannekens te zeggen).
Vroeger was het zo, dat een klant van
het Zeeuwse energiebedrijf, die niet op
tijd z'n voorschotbedrag betaalde, pas
na zestig dagen een 'betalingsherinne
ring' kreeg. Betaalde je dan nog niet, dan
volgde drie weken later een aanmaning.
En nog eens drie weken later stond de
man met de afsluit-opdracht voor de
deur. Met andere woorden: vroeger
duurde het honderd dagen na de
vervaldatum op de accept-girokaart eer
je de incasseerder op de stoep had met de
boodschap: 'Nu betalen, plus dertig
gulden boete, of je wordt afgesloten'.
In 1983 zijn die honderd dagen door
de PZEM 'teruggeschroefd' naar
dertig dagen'! Reeds tien dagen na de
vervaldatum gooit de nieuwe computer
er een betalings-herinnering uit. De
aanmaningen zijn helemaal afgeschaft.
Voldoe je niet aan de herinnering, dan
staat drie weken later de afsluiter al aan
de deur.
De PZEM verkoopt dit strenge
optreden met het argument, dat het
duurder is om elke maand alle klanten
een accept-girokaart te versturen. Daar
moet de klant maar wat tegenover
stellen. Maar veel klanten blijken dat
soms niet te kunnen. Zeker in deze tijd
zijn er nogal eens huishoudens, waar
men maand-in-maand-uit het ene gat
met het andere moet stoppen. En als je
dan de energierekening een klein beetje
wil opschuiven ('Dat doen we wel van de
kinderbijslag'), dan kost het je al snel
dertig gulden extra om aan afsluiting te
ontkomen.
De problemen bij veel Zeeuwse
gezinnen zijn zo groot, dat de PZEM het
personeel van de afsluitploegen heeft
moeten verdubbelen en nu werkt met
mensen van uitzendbureaus. Dat komt
ook omdat men in'83 heeft moeten
inlopen, maar het blijft een feit, dat in
deze wintermaanden in heel Zeeland
(dus inclusief het zojuist bij de PZEM
ingetrokken Middelburg) circa
drieduizend huizen per maand moeten
worden bezocht door een afsluitploeg.
In veel gevallen weten de mensen dan
nog weln dag uitstel te krijgen en
intussen ergens geld te lenen. Maar als
dat niet lukt wordt er onherroepelijk
afgesloten.
Directeur Kannekens: Wij als PZEM
houden nergens rekening mee. Want als
we dat wel doen hoor je weer dat we
discrimineren. Als er zieke mensen
liggen in een huis dat we afsluiten,
adviseren we ze om kontakt met de
Sociale Dienst op te nemen. Die moeten
dan voor een betalingsregeling zorgen.
Daar is de PZEM niet voor. Er is
overigens het laatste jaar een uitstekend
kontakt met de Sociale Diensten
ontstaan'.
Voorlichter Koopman van de PZEM
relativeert dat wat met de mededeling
dat een verzoek van de gezamenlijke
directeuren van de Sociale Diensten om
mensen in nood een kwijtschelding van
hun schuld te verstrekken, door de
PZEM radikaal is afgewezen:'Z>
PZEM doet niet aan schuld-delging. We
zijn wel bereid om een soepele
betalingsregeling aan te gaan. Maar dan
moeten de klanten dat wel tijdig vragen.
Dus niet als de afsluitploeg voor de deur
staat'
Bij het woonlastenkomitee Vlissingen
hebben ze zo hun eigen ideeën over de
soepelheid van die betalingsregeling:
We hebben een voorbeeld van iemand,
die een voorschot van Fl 250,- moest
betalen. Hij kreeg een aanbod van de
PZEM om maandelijks die FL 250,- te
betalen plus Fl 189,- om de schuld af te
lossen. Nou, als je als uitkeringstrekker
Fl 440,- per maand moet betalen aan de
PZEM kun je dat niet soepel noemen'.
Het woonlastenkomitee stelt: 'De
PZEM kijkt niet naar de mens, maar
enkel naar het geld. Ze zijn kei-hard en
dat noemen ze dan een nuts-bedrijf.
De konklusie kan in elk geval zijn, dat
de PZEM zich er bij een groot deel van
de Zeeuwse bevolking niet geliefder op
heeft gemaakt (bij circa 20.000 Zeeuwen
valt ook nog eens elke maand een
betalingsherinnering in de bus) én dat
dit systeem de PZEM tegerlijkertijd
handen vol geld kost. Want het
aantrekken van extra personeel, het
versturen van vele tienduizenden
'herinneringen', het afsluiten en weer
aansluiten kost volgens de voorzichtige
schatting van direkteur Kannekens toch
wel I miljoen per jaar. Ondanks dat men
aan incasso's toch afgelopen jaar 6 ton
binnenhaalde.
Dit jaar dreigt de klap vooral ook in
Middelburg te vallen. Want het gevolg
van het overnemen van het
Gemeentelijk Energiebedrijf door de
PZEM is dat daar nu in één jaar tijd ook
wordt overgeschakeld op maandelijkse
voorschotbedragen. Dus ook op een
'aangeschroefd' betalings-systeem. Tot
1 januari kon het GEB-Middelburg het
af met één incasseerder. Die tijden zijn
n.v. provinciale zeeuwse energie-maatschappij PZÈM
hoofdkantoor
pootortdMlosingol 10
4336 JA mtddotbuffl
debiteurennummer
4330 AA mkkMIxirg
J MMoon 01180-25361-
0291992-013 I«I«K 37776
»n correspondentie
ermobenknr 47 70 66 600
nedmeddbenk nr 66 04 13 626
re nr. «71
Middelburg. 16 0ECEMBER 1983
Onderwerp: Betalingsherinnering voor het perceel
Geachte verbruiker,
Voor de hieronder gespecificeerde nota hebben wij tot op heden nog geen of slechts een gedeeltelijke betaling ontvangen.
Er zijn twee mogelijkheden:
1. U heeft het te betalen bedrag inmiddels overgemaakt, maar wij hebben de bijboeking op onze rekening nog niet
ontvangen. In dit geval kunt u deze betalingsherinnering als niet ontvangen beschouwen.
2. U heeft het verschuldigde bedrag nog niet of slechts gedeeltelijk overgemaakt In dit geval verzoeken wij u het nog
onbetaalde bedrag voor de hieronder genoemde vervaldatum te voldoen. Gebruikt u bij voorkeur de u toegezonden
stortings-/acceptgirokaart.
Indien op de hieronder vermelde datum het nog onbetaalde bedrag niet in ons bezit is. moeten wij u vanaf deze datum irr
gebreke stellen Enige dagen later zal een PZEM-medewerker een kwitantie bij het desbetreffende perceel aanbieden
voor het te vorderen bedrag verhoogd met f. 30,- incassokosten. Deze kwitantie moet bij de eerste aanbieding worden
voldaan. Uitstel van betaling in welke vorm dan ook kan en mag de PZEM-medewerker niet verlenen. Bij met-betaling
van de kwitantie zal de energietoevoer worden verbroken.
Voor de gevolgen van een mogelijke verbreking van de energietoevoer en de voorwaarden waaronder een hervatting van
de energielevering kan plaatsvinden, verwijzen wij u naar de achterzijde van deze brief.
Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking
Hoogachtend.
N.V PROVINCIALE ZEEUWSE ENERGIE-MAATSCHAPPU.
Chef afdeling Verbruiks- en Debiteurenadministratie
K. Minderhoud
VERVALDATUM N0TABE0RAG
30 NOV 83 F. 152,00
SPECIFICATIE VAN ONBETAALD BEDRAGS
TERMIJNNCTA OVER NOV 83
0E BETALINGEN ZIJN DC0R ONS VERWERKT TOT EN MET IA DECEMBER 1983
WIJ ZIEN UW BETALING GRAAG TEGEMOET VOOR 30 0ECEMBER 1983
nu dus voorbij; ook de Middelburgers
gaan mee-genieten van de 'sociale
maatregel' van het Zeeuwse
energiebedrijf.
De gevolgen zijn eigenlijk nog amper te
overzien. Nu al zitten enige tientallen
Zeeuwen voorgoed zonder gas en licht.
De meesten hebben hun huis na een
korte of langere periode weer
aangesloten gekregen (kosten Fl 50,-
voor een binnenafsluiting en Fl 325,-
voor een buitenafsluiting plus alle
schuld eerst vereffenen)
In enkele gevallen heeft de PZEM
geconstateerd dat mensen overgaan tot
het illegaal aftappen van energie. In
zulke gevallen wordt de meterkast
weggehaald en buiten (putje in de straat)
afgesloten. Zolang er fraude met de
elektriciteit wordt gepleegd is het niet
gevaarlijk. Dat is het wel met gas. Maar
er zijn nu al gevallen bekend \an
mensen, die -om toch maar een beetje
warmte te kunnen hebben- het gas weer
illegaal aansloten. Dat is inderdaad
levensgevaarlijk.
Het beste lijkt het om een regeling met
je buurman te treffen. Met een
verlengsnoer of -slang valt soms aardig
wat te doen.
K.S.
Meer nog dan het voorgaande jaar
dreigt 1984 het jaar van de woonlasten
te worden. Terwijl de uitkeringen
dalen gaan de tarieven en gemeen
telijke belastingen vrolijk verder
omhoog. De gevolgen zijn niet moei
lijk te voorspellen: een steeds grotere
groep mensen moet kiezen tussen óf
alle vaste woonlasten betalen óf inte
ren op voedsel en kleding.
Omdat verder interen op voedsel en
kleding vaak al niet meer verant
woord genoemd kan worden, is de
keus voor velen duidelijk: ze raken
achter met het betalen van hun
woonlasten.
De problemen die daarna volgen kun
je beter niet in je eentje te lijf
gaan.Vandaar dat Middelburg en
Vlissingen sinds enige tijd een
Woonlastenkomitee hebben. Die
komitces zijn aangesloten bij het
landelijk WON (Woonlasten Overleg
Nederland). Zij bereiden akties voor
tegen zaken als onroerend goedbe-
lasting, energietarieven, eet. Boven
dien kunnen ze mensen die in de knel
zijn gekomen vaak uitstekende advie^
zen geven.
De adressen zijn:
Middelburg tel.01180-351?
Vlissingen tei.01184-70469
JfitAL - BIBLK