TWEE
KLACHTENBUREAU^
STORTEN ZICH OjP
DE PATIENT
Jarenlang is de patient, die in
Zeeland moeilijkheden had met
z'n huisarts of'n andere vertegen
woordiger van de medische macht
aan z'n lot overgelaten. En nu,
plotseling staan twee patiënten
verenigingen zich te verdringen
om het voor die arme sloeber op
te nemen.
Op vrijdag 21 september startte in Goes het
informatie- en klachtenbureau van de AVP
(Algemene Vereniging voor Patiëntenbelan
gen) en op 11 oktober wordt in datzelfde
Goes een afdeling opgericht van de patien-
tenbelangenvereniging 'Samen beter', die in
Zeeuws-Vlaanderen al twee jaar een klach
tenbureau heeft. Ook voor Midden- en
Noord-Zeeland wil Samen Beter n klachten
bureau opzetten.
Teveel van'hetzelfde? Nieuw Zeeland sprak
met vertegenwoordigers van beide groepen.
Adrienne Donken is coördinatrice van het
nieuwe klachtenbureau, dat de AVP in Goes
draait. De AVP werd jaren geleden opgericht
door oud-burgemeester van Goes, de heer
Huber, leidde een niet zo geweldig florissant
bestaan (1200 leden in het hele land op dit
moment), maar peuterde een projekt-
subsidie los voor een proef met drie
klachtenbureaus in Nederland. Zeeland is
(naast Amsterdam en Limburg) een van de
drie regio's waar anderhalf jaar lang op
kosten van CRM een klachtenbureau zal
funktioneren.
Dat bureau moet overigens -zo onthult mevr.
Donken- grotendeeld draaien van vrijwilli
gers: 'Ze zijn net klaar met hun opleiding.
Nou ja, dat is 'n groot woord: het is niet veel
meer dan eraan kunnen ruiken, want' t terrein
van de gezondheidszorg is zo groot.'
Wat doen die vrijwilligers en mevr. Donken
zelf
Mevr. Donken: 'We geven richtlijnen om de
patient mondiger te maken. Ze moeten niet
langer afhankelijk zijn van de medische
wereld, maar tegelijk ook niet afhankelijk
afhankelijk worden van ons. Dus stimuleren
we het zélf doen. Natuurlijk ondernemen we
ook wel dingen, maar niets zonder toestem
ming. We zullen mensen ook nooit iets
aanpraten. Als nou bijvoorbeeld iemand 'n
verkeerd been is geamputeerd, zal ik in m'n
hart zeggen: naar het medisch tuchtcollege.
Maar als zo iemand alleen maar z' n verhaal
kwijt wil, vind ik dat ook goed.'
Samen Beter
'Ik vond 't al typerend, dat de AVP meteen
zei, dat ze geen aktiegroep was', zegt FNV-
districtsbestuurder Tjeu Strous. Hij is een
van de oprichters van een Middenzeeuwse
pendant van Samen Beter. Volgens hem is de
AVP 'n heel brave club, waar zelfs artsen in
het bestuur zitten. Ze waren zelfs voor de
medicijnen-knaak omdat zo het kostenbesef
bij de patient goed zou worden ontwikkeld.
Strous: 'Wij voelen er meer voor om het
kostenbesef bij de medict beter te ontwikke
len. Wij zijn tegen de invoering van 'n eigen
bijdrage voor ziekenfondspatiënten, we zijn
tegen nóg meer geld naar specialistische
toestanden en vóór versterking van de Eerste
Lijns-zorg. Kortom: wij bemoeien ons ook
met gezondheidspolitiek. We vinden ook dat
artsen uiteindelijk in loondienst zouden
moeten. In Zeeuws-Vlaanderen hebben we
onze nek uitgestoken bij de affaire rond het
ziekenhuis Hulst. De AVP hield braaf z'n
mond.'
In Hulst runt Marijke Hendriks de klachten
opvang van Samen beter. 'Ik heb vroeger in
de gezondheidszorg gewerkt en ik heb als
patiënt zélf gemerkt hoe hard zo' n vereniging
nodig is.' Al twee keer sleepte Samen Beter' n
Zeeuwsvlaamse arts voor het Medische
Tuchtcollege, alwaar hij een berisping kreeg.
Volgens Mevr. Henderiks bouwt de AVP
een te grote drempel in door mensen die
opbellen naar Goes te laten komen: 'Wij gaan
de mensen thuis opzoeken. Daar zijn ze meer
op hun gemak dan in 'n vreemd kantoor.'
Samen Beter zal mensen zeker adviseren om
als het erin zit een zaak aan te spannen bij het
Medisch Tuchtcollege of zelfs bij de
burgerlijke rechter voor schade-vergoeding.
Mevr. Henderiks: 'Maar dat is hier slecht
geregeld. Bij algehele invaliditeit krijg je
misschien 130.000 gulden, maar meestal
wordt 't met veel minder afgedaan, terwijl je
zelf veel kosten moet maken. Maar 'n arts
voor het Tuchtcollege brengen werkt ook
goed.
Zeker voor de patiënten, die later met zu
iemand te doen krijgen. De artsen hier
moeten leren dat ze niet zomaar alles met
mensen kunnen doen en de Zeeuwen moeten
het afleren om artsen op' n voetstuk te zetten.
Er is hier nog veel te doen in Zeeland.'
Maar is twee clubs met klachtenbureaus niet
wat veel? Zou het samen niet beter gaan?
Strous: 'We gaan in Midden- en Noord-
Zeeland óók aan klachtenopvang doen. We
willen best samen met de AVP. Maar dan wél
met zeggenschap in de organisatie van dat
projekt.'
Mevr. Hendriks: 'Ik zie ons nog niet
samenwerken in Zeeuws-Vlaanderen. Of ze
moeten hun aanpak veranderen, maar zoals
ze het nu willen gaan doen, nee!! Dan maar
alleen en zonder subsidie verder.
TELEFOONNUMMERS
AVP-projekt: 01100-31580
Samen Beter: 01140-15420
21