De kla
is konin
Column: Van de dijkgraaf
schapstaken) en dus een gedwongen winkel
nering, heeft waterschap Zeeuwse Eilanden
van het begin af 'De klant is koning' in het
vaandei gevoerd. We gaan dus bij ons beleid
niet uit van 'onderdanen', maar van 'klanten'.
Klanten moet je goed bedienen, anders lopen
ze bij je weg. En ook al kan een klant niet zo
eenvoudig weglopen bij het waterschap, we
gedragen ons bij Zeeuwse Eilanden alsof dat
wél zou kunnen.
Die klantgerichtheid komt in de praktijk
ondermeer tot uiting in het volgende:
Geen gesjoemel met veiligheid en zeker
geen deltadijken doorsteken! Dus ontpol-
dering is voor ons waterschapsgebied uit
den boze. Minister Jorritsma kan net zo veel
wijzen benoemen als ze wil, wij hebben ons
standpunt bepaald.
Een goede dienstverlening tegen een zo
laag mogelijke prijs. Dat betekent in de
De aloude waterschapstrits 'belang-
betaling-zeggenschap' werpt een speciaal
licht op de slogan 'De klant is koning'.
Via de gekozen algemene vergadering en
het gekozen dagelijks bestuur oefenen de
inwoners (we spreken liever van ingelanden)
hun zeggenschap uit. Maar er is wel sprake
van een gedwongen winkelnering! Je kunt
voor de meeste diensten die het waterschap
levert, niet naar een concurrent lopen.
Toch is die 'dwang' niet knellend voor de
ingelanden, want de ambtenaren en de
benoemde dijkgraaf worden voortdurend
goed in de gaten gehouden door de gekozen
bestuurders, zowel de leden van het dagelijks
bestuur als de leden van de algemene ver
gadering.
Ondanks het ontbreken van concurrentie (al
knabbelt DeltaN wel een ietsje aan de water
praktijk dat we er nu volop aan werken om
voor 1997 de tarieven als het maar enigszins
kan niet te hoeven verhogen. (Als dat zou
lukken zouden we uniek zijn binnen de
Nederlandse overheid!) De kabinetsplannen
om bewoners van het buitengebied extra
zwaar te belasten kunnen onzerzijds dan ook
op een zeer sterke afwijzing rekenen!
Een open houding naar de klant; we heb
ben niets te verbergen en klantenbinding
blijft ons devies!
Naar de klant toe gaan, met districtsver
gaderingen, maar ook via de media, via dit
blad, via voorlichting, via persoonlijke con
tacten.
Klachten en wensen serieus nemen en een
sociaal ontheffingenbeleid voeren.
Zorgen voor een goede uitstraling: een vlag
die de lading dekt (zien onze auto's er niet
verzorgd en betrouwbaar uit?)
Ondanks deze klantgerichte houding gaat
er ook bij ons wel eens wat fout. Waar ge
hakt wordt, vallen spaanders. Maar onze
klanten kunnen er op rekenen dat als we
fouten maken, we die ook erkennen, er
steeds van leren en - uiteraard - proberen
ze te herstellen.
Zeeuwse Eilanden is dan wel jong, modern
en toekomstgericht, maar beseft ook voort
durend dat de 'oude' taken niet verwaarloosd
mogen worden. Zodat voor onze inwoners
de lijfspreuk van Willem van Oranje - ook te
vinden op de kerk van Schore - steeds intact
blijft:
Saevis tranquillus in undus
'Rustig temidden der woedende baren'
juni 1996
3
waterwerker