Geoliede machine
k heb me voor dit verhaal aangemeld als klant. Eerst heb
ik de catalogus aangevraagd. Op de website kun je de
iele catalogus online bekijken, maar het leek me leuker
im te zien hoe lang het duurt voordat je het boekwerk op
Je deurmat krijgt en hoe die dan is verpakt. Dat duurde
iest lang; een week of drie. Keurig verpakt in bruin papier.
De hoofdcatalogus heeft een oplage van vijf miljoen en
/vordt verspreid over tien landen, in vier talen. Daarnaast
djn er themacatalogi, zoals kerstnummers.
Besteilen deed ik weer wel online. Dat gaat heel erg
gemakkelijk. Ondanks dat er zestienduizend verschillende
artikelen zijn, is een keuze snel gemaakt. Eerlijk gezegd
was het best spannend om iets te zoeken uit de catalogus.
Maar een beetje onwennig, kwam ik niet verder dan een
paar speeltjes.
Die heb je dan binnen een week in huis. Verpakt in een
bruine doos, waarbij staat 'Niet afleveren bij de buren'.
De doos rammelt. De spullen zitten er los in. Naast de be
stelde goederen ook de beloofde extraatjes. Die vallen wat
tegen. En reclamemateriaal. Juist dat maakt het geheel een
beetje goedkoop. Alsof je meedoet aan de postcodeloterij,
of lid bent geworden van de grote boekenclub.
Bij de betaling koos ik voor een acceptgiro. Om hem ver
volgens te laat te betalen en te kijken hoe Pabo daarmee
omgaat. Ik kreeg uiteindelijk een keurige, vriendelijke brief
met aangehechte acceptgirokaart: 'In hectische tijden
zoals deze, kan men snel het overzicht verliezen. Wij willen
u daarom een handje helpen en u eraan herinneren dat de
bestelling die u onlangs gedaan heeft nu betaald dient te
worden.'
Mijn aankopen liggen nog onaangeroerd in de kast. Ik
vind seks zonder hulpmiddelen al leuk genoeg.
Het verdeelcentrum van het grootste erotische postorder
centrum ter wereld loopt als een geoliede machine. Dennis
Castel, de voorlichter van Pabo, neemt me eerst mee naar
het distributiecentrum. Dat bestaat uit een reeks gescha
kelde opslagruimtes. Veel is geautomatiseerd.
In het distributiecentrum komen bestellingen van klanten
binnen vanuit tien landen. Die worden allemaal digitaal
verwerkt. Een barcode verwijst naar de bestelling. In de
barcode is direct ook de taal van het land van de klant
verwerkt, zodat het reclamemateriaal in de juiste taal in
de juiste doos verdwijnt. De barcode vertelt ook hoe groot
de doos moet zijn voor die bestelling. In een rij, rijp en
groen door elkaar, gaan de dozen - ter plekke gevouwen
door een machine - op de hoofdband. De aorta noemen
ze deze hoofdlijn: hierop beginnen alle dozen en hierop
eindigen ze ook. Ondertussen volgen de dozen om onna
volgbare redenen allerlei zijpaden door het magazijn, waar
2,5 miljoen goederen op voorraad liggen.
Eén van de eerste zijpaden is de A-selectie. Daar staat een
aantal medewerkers aan weerszijden van een stelling met
allerlei dozen. De dozen staan schuin, zodat de pickers er
gemakkelijk bij kunnen. De doos komt langs, stopt. Rode
lampjes bij de dozen geven aan welke producten in de
doos van de klant moet worden gestopt. De pieker stopt
het product in de doos, geeft een klap op het lampje,
waarna het groen wordt. En als alle rode lampjes groen
zijn, gaat de doos verder.
Na de A-selectie komen de dozen langs de grote selectie.
Hier hetzelfde systeem, alleen moeten de pickers meer lo
pen, omdat de selectie letterlijk groter is. Sommige dozen
gaan direct door naar de afdeling van het seksbompakket.
Daarvan gaan er 65.000 per maand op de post. 'Ons best
lopende product', zegt Dennis Castel. Een doos doet er
van begin tot eind maximaal dertig minuten over. Per dag
worden er gemiddeld 25.000 pakketten verzonden.
Aan het eind van de aorta krijgen de dozen allemaal
een deksel op maat. De adresstickers worden ter plekke
geprint. Voor het eindstation is er nog een giftshop. Daar
worden sommige pakketten overgepakt in een feestelijke
doos, voorzien van houtwol om het rammelen tegen te
gaan. Ziet er meteen mooier uit. Daaromheen dan weer de
vertrouwde bruine doos.