des te harder aan en moet ook des te
harder gezocht worden naar acceptabe
le oplossingen.
Dat de bevolking gevraagd wordt een
oordeel te geven over de kwaliteit van
haar ziekenhuizen komt niet zo vaak
voor. Wat dat betreft is het onderzoek
redelijk uniek. Vaak wil men geen bevol
kingsonderzoek omdat men denkt men
dat leken niet kunnen oordelen over de
kwaliteit van de ziekenhuiszorg: dat
kunnen alleen de professionals. Geluk
kig begint steeds meer het besef door te
dringen dat het beoordelen van de kwa
liteit van de ziekenhuiszorg niet alleen
een zaak is van medici, maar dat je te
maken hebt met een dienstverlening
waarbij ook het oordeel van de patiënt
over wat met hem of haar is gebeurd
een belangrijk onderdeel van een totaal
kwaliteitsoordeel is.
Maar ook het oordeel van de totale
bevolking dus ook van de potentiële
patiënt is van belang. Vier van de vijf
inwoners van Zeeland komt in een jaar
in het ziekenhuis, als patient, als bege
leider of als bezoeker. De meeste men
sen hebben dus een zekere ziekenhuis
ervaring en kunnen dus zich dus op
basis daarvan een beeld vormen van de
kwaliteit. En iedereen heeft ook wel een
mening over het ziekenhuis, uit eigen
ervaring of de ervaring van familie,
vrienden, collega's of kennissen of van
horen zeggen. In het onderzoek gaat
het zowel om de waardering van de
bevolking in zijn algemeenheid als die
van de echte gebruikers in het bijzon
der.
Zo hebben we het onderzoek ook opge
zet. Eerst hebben we per Zeeuwse regio
met 1500 mensen een telefonisch inter
view gehouden en met zo'n 175 gebrui
kers hebben we hun ervaringen en
beoordelingen wat gedetailleerder door
genomen. In het onderzoek is de
mening van de Zeeuws-Vlaamse bevol
king en dus ook die van de West
Zeeuws-Vlaamse bevolking gepeild over
de ziekenhuiszorg in de regio en daar
mee wordt duidelijk hoe de bevolking
hier denkt en oordeelt over het Antoni-
us ziekenhuis. Voor alle duidelijkheid
moet wel gezegd worden dat het geen
onderzoek was naar hoe de bevolking
denkt over een eventuele sluiting van
het Antonius.
Oordeel bevolking
Ik trek allereerst een aantal algemene
conclusies over het beeld dat de bevol
king heeft van de ziekenhuiszorg:
1.Zeeuwen oordelen in het algemeen
gematigd positief over de ziekenhuis
zorg in Nederland. Zeeuws-Vlamin
gen oordelen daarbij niet anders dan
Zeeuwen van 'de overkant'. We heb
ben het dan over het oordeel over de
medische en verpleegkundige behan
deling, de omgang van doktoren en
verplegend personeel met patiënten
en de kwaliteit van de informatie die
men krijgt. Om een voorbeeld te
geven: bijna 80% van de Zeeuwen
vindt dat de algemene kwaliteit van
de ziekenhuizen in Nederland goed is,
en 60% vindt dat de omgang van de
artsen met de patiënten goed of zeer
goed is en eveneens 60% vindt dat de
informatieverstrekking goed of zeer
goed is. Er is een groep die ongeveer
tien procent van de bevolking uit
maakt, die een uitgesproken negatief
beeld heeft van de kwaliteit van de
ziekenhuizen, en dan met name wat
betreft de omgang van doktoren met
patiënten en de informatievoorzie
ning.
2 Het oordeel over de ziekenhuiszorg in
de eigen regio valt over het algemeen
- als ik het goed zie - lager uit. Zo is
slechts iets meer dan de helft van de
bevolking van Zeeland het eens met
de stelling dat het ziekenhuis in hun
omgeving een zeer goed ziekenhuis is.
Het gemiddelde oordeel van de bevol
king van West Zeeuws-Vlaanderen over
de kwaliteit van het Antonius op een
schaal van één tot vijf steekt duidelijk
gunstig af bij de oordelen van de bevol
king in andere regio's van Zeeland over
hun regionale ziekenhuis (figuur 1).
Tweederde van de bevolking van West
Zeeuws-Vlaanderen vindt het Antonius
een zeer goed ziekenhuis, waar de
gezondheidszorg prima is en 80% van
de bevolking vindt de sfeer er uitste
kend.
Verklaringen
De conclusie is dat in de ogen van de
Zeeuws-Vlaamse bevolking in zijn geheel
het Antonius ziekenhuis een relatief goed
figuur slaat. Wanneer ik mensen (niet uit
West Zeeuws-Vlaanderen) confronteer
met deze uitkomst en hen vraag naar een
verklaring hiervoor, dan krijg ik meestal
twee soorten antwoorden.
11n de eerste plaats legt men een ver-
Figuur 1 Beeld van de kwaliteit van het ziekenhuis in de regio
schouwen duiveland
bevel anden
Walcheren
west z-vlaanderen
rrH-o zws-vlaanderen
3,3
3,4
3,5
3,6
Zeeuws Tijdschrift 37
