ternet heeft en kan e-mailen, dan wil de
toerist dat ook op zijn vakantieadres kun
nen. In zijn bungalow wil hij over dezelf
de faciliteiten beschikken als thuis. En
misschien zelfs wel ook in zijn caravan.
Dat hij gewoon kan inpluggen. Daar zijn
wij druk mee bezig en daarom zijn wij
ook zo actief op Internet, met een eigen
website. Het gaat daarbij natuurlijk vooral
ook om de inhoud. Wélke informatie, wié
zorgt er voor en wie houdt het bij? Op
slag van informatie in bestanden gebeurt
natuurlijk al, evenementenkalenders, de
informatie die wordt doorgespeeld naar
de landelijk databank van AVN. Maar wij
moeten nu zorgen dat alles met elkaar in
verbinding wordt gebracht, informatie op
papier, electronisch, telefoon, fax on de-
mand.' Bij het Bureau voor Toerisme loopt
een project Open Toeristisch Informatie
Systeem, er is een fulltimekracht voor in
dienst. 'We investeren er enorm in. Op
het gebied van informatisering zijn we in
Zeeland één van de toonaangevende
kantoren. We krijgen er ook veel lof voor.'
De internetsite van BTZ draait goed, ver
zekert hij. 'Vorig jaar augustus bezochten
28.000 mensen onze website. We zijn de
meest geraadpleegde klant van Zeeland
Net en zij zijn zeer te spreken over onze
aanpak. Wij zijn er nog lang niet, maar
we zijn wel er wel druk mee bezig. En niet
alleen vanuit de techniek. Want je weet
hoe het is met mensen die zich bezig
houden met informatica: technisch kun
nen ze alles, maar ze zijn vaak slecht in
het communiceren.'
Professionalisering
De koerswending bij het Bueau voor Toe
risme is ook een stap op weg naar profes
sionalisering. Het is zelfs één van de be
langrijkste doelstellingen. 'Het besef dat
het een vak is waar geld in omgaat en
waar geld wordt verdiend. Met ervaren
en goed opgeleide vakmensen. Dit nieu
we toeristisch huis bijvoorbeeld biedt
werk aan 54 mensen met een uiteenlo
pende vakopleiding, middelbaar, hoog en
universitair. Er ontstaat hier een echt toe
ristisch bolwerk.' Voor hem is het méér
dan symbolisch dat het Toeristisch Huis is
ingericht in het voormalige pand van het
waterschap, een van de oudste democra
tische bestuursorganen. 'Degelijk en de
mocratisch. Het zou mij niets liever zijn
dan dat iets van die degelijkheid van het
waterschap en dit gebouw overslaat op
dit nieuwe toeristisch huis. Hier is immers
altijd uiterst serieus en belangrijk werk
verricht.' De toeristische sector in Zeeland
moet óók echt serieus worden genomen.
De cijfers spreken voor zich, vindt hij.
1500 toeristische ondernemingen met
13000 werknemers -dat is 10 procent van
de Zeeuwse beroepsbevolking- en een
omzet van 2,1 miljard. 'De indirecte eco
nomische betekenis is nog veel groter, al
die mensen geven ook weer geld uit. Als
zij er niet zouden zijn was er van alles in
Zeeland minder. Je zou het als één groot
bedrijf kunnen beschouwen. We moeten
de ambitie hebben dat we de reclame- en
promotieafdeling zijn van dat ene grote
bedrijf....' Maar als je vergelijkt met een
margarine- of een autofabriek van die
omvang: die doet heel wat meer aan on
derzoek en ontwikkling en aan marketing
en promotie. Tien procent van de omzet?
Daar komt het toerisme in Zeeland echt
niet aan. Het bedrijfsleven heeft nog
altijd te weinig over voor het werk van
het BTZ. Rudi Ter Heide spreekt met ge
voel voor understatement van een haat
liefde verhouding. 'We zijn heel vaak het
mikpunt. Als het een slechte zomer is en
het toerisme wil maar niet op gang ko
men dan roept het bedrijfsleven onmid
dellijk: het gaat slecht,wat doen jullie
daar aan? Wij doen onze uiterste best
maar we moeten ook middelen hebben.
Maar hebben we daarentegen een mooie
zomer dan zegt het bedrijfsleven al gauw:
ik heb jullie niet nodig, het stroomt alle
maal vanzelf toe. Dat patroon hebben we
de afgelopen jaren steeds gezien. Als het
echt moest hadden we geen of te wei-
ning geld, als er minder noodzaak was in
mooie jaren hadden we wel wat te beste
den'. Hij pleit voor een meer structurele
geldstroom, die dan voornamelijk van het
bedrijfsleven moet komen. Over de in-
spannning van de overheid wil hij nu eens
niet klagen. 'Van Brussel tot Den Haag en
van Middelburg tot de gemeenten heb
ben ze al veel gedaan om projecten op
gang te brengen. Het bedrijfsleven blijft
daar duidelijk bij achter. Dat voelt er niet
zo veel voor om geld in een algemene pot
te doen. Leuk, die projecten zoals Zee-
lands Nazomerfestivals, maar ik heb er
nog nooit een klant van gezien, dat ligt ze
in de mond bestorven. Terwijl wij juist als
vakantiebestemming in beeld komen om
dat er door zo'n project van alles gebeurt
in de provincie, buiten het hoogseizoen.
Dat zijn uitgekiende mogelijkheden om je
te profileren in de media, of te participe
ren. Wij willen altijd meedoen. We zijn al
tijd bezig om te zorgen dat Zeeland geen
witte plek op de kaart is. En het gebeurt
nog zo vaak dat bijna alle provincies in
een boekwerk of brochures staan en Zee
land weer eens niét meedoet. Die neiging
hebben we hier blijkbaar nogal eens
gauw. Dat is niet goed: wij moeten er al
tijd óók bij zijn, want we behoren tot de
toeristische top van Nederland!
Meld- en regelkamer
In het nieuwe Toeristisch Huis Zeeland
aan de Groenmarkt gaat het Bureau voor
Toerisme samenwonen met de ANWB, de
VVV Middelburg, de Zeeland Nazomer-
Festivals en nog een paar organisaties en
functionarissen op het gebied van toeris
me en recreatie. ANWB en VVV hebben
er een gezamenlijke winkel ingericht waar
ook plaats is voor het streekvervoer
(ZWN) en de spoorwegen (NS). Toch is
het méér dan een verzamelpand. Dat
moet duidelijk worden. 'Het is de centrale
meld- en regelkamer van het toerisme in
de provincie', zegt Rudi ter Heide. En er
zal ook bijna als zodanig worden ge
werkt, belooft hij. De winkel is zeven da
gen per week, 63 uur open. Ook het
nieuwe Bureau voor Toerisme zal flexibe
ler moeten gaan werken. 'Wij gaan geen
63 uur open, dat is onmogelijk met onze
cao- werkweken van 38. Maar ik ben al
zover dat ik zeg: die boekingscentrale kan
niet meer om vijf uur dicht, die moet tot
zeven uur 's avonds open blijven.' Dan
moet er dus in ploegendienst worden ge
werkt en dat is wel duurder. Maar aan de
andere kant wordt er door het samen
gaan in één gebouw heel wat bespaard.
Er kan nu gebruik worden gemaakt van
één goed geoutilleerd computernetwerk
en een geavanceerde telefooncentrale en
er is een centrale postvoorziening en één
secretariaat.
De directeur glimlacht: 'Alles er op ge
bouwd om over een paar jaar één grote
firma te zijn.' Hij wil niet op de zaken
vooruitlopen maar het zou hem heel wat
waard zijn als dat inderdaad gebeurd. 'De
bv Toerisme Zeeland.' Hij weet ook wel
dat het misschien wat ver gaat want de
ANWB is immers een ledenorganisatie,
maar toch. 'Het zou heel goed zijn, ook
naar het publiek toe. Wij hebben hier een
accommodatie die zich er voor leent.'
12 Zeeuws Tijdschrift
