Als servicemonteur komt er nogal
wat op je af. Naast technisch verant
woordelijke ben je zeker niet minder
het gezicht van de zaak naar de klant
thuis. Negen van de tien keer is alles
in orde. Maar het komt zo nu en dan
voor dat je te maken krijgt met een
ontevreden klant.
Hans Plak is sinds twee jaar storings
coördinator bij de afdeling Infra van
DELTA en al vijftien jaar monteur.
Hij maakt er een sport van te zorgen
dat uiteindelijk iedereen tevreden is.
Door Lineke Broos
meten met snoer, kabel en apparatuur is de klus bin
nen de gestelde tijd geklaard.
Hans Plak heeft door de jaren heen als monteur al
het nodige meegemaakt. Maar zoals het een professio
nele technicus betaamt, is het horen, zien en zwijgen.
Hij maakt rare dingen mee, maar wil er niets over kwijt.
Privacy staat bij hem hoog in het vaandel. Het werk
van een servicemonteur van DELTA is tegenwoordig
een stuk complexer dan vroeger. 'Geen stroom hebben,
betekent dat je vrijwel van de buitenwereld bent afgeslo
ten: immers geen televisie, telefoon of internet. Mensen
zijn afhankelijker van stroom dus ook een stukje onge
duldiger.' Toch klaagt Hans niet over zijn klandizie: 'Ik
krijg meer koffie aangeboden dan ik op kan.'
Het mooiste van zijn vak vindt hij de werkzaam
heden maar boven alles gaat de sociale dimensie van
zijn dagelijks werk. 'Ik kom bij iedereen thuis en ik
weet nooit van tevoren waar ik terechtkom. Het ver
helpen van de storing is natuurlijk het belangrijk
ste, maar ik vind het zelf een sport met de klant een
prettige omgang te hebben.' Of hij het naar zijn zin
heeft bij DELTA? Het feit dat hij er al ruim vijftien
jaar werkt, zegt volgens hem genoeg. 'De sfeer onder
ling is perfect. Onderling als collega's staan we ook
altijd voor elkaar klaar. De gevarieerde werkzaamhe
den zorgen ervoor dat de sleur er niet in sluipt. Ik kan
oprecht zeggen dat ik iedere dag met veel plezier naar
mijn werk ga.'
15 Zeeuws Tijdschrift 2009 1-2
