DE WAAKVLAMC
VAN CUSTOMER C
Die 90 procent komt niet uit de lucht vallen maar is
mede het resultaat van het jaarlijkse klanttevreden-
heidsonderzoek. Belangrijk, want kennelijk is er een
goede band met de buitenwereld. 'Wat dat betreft
hebben we veel geleerd van de factureringscrisis,'
meldt Van Heusden. 'Bijvoorbeeld dat het belangrijk
is om medewerkers goed te trainen en op te leiden.
Ze moeten goed geïnformeerd en slagvaardig zijn.
DELTA heeft ervoor gekozen om met eigen mensen
te werken én om in Zeeland te werken. Het zorgt
niet alleen voor werkgelegenheid, maar het is ook
wel prettig als je weet waar Koewacht ligt!'
Er zijn meer zogeheten contactkanalen, bedoeld
om de klantenbinding te bevorderen en mensen te
informeren. De website van DELTA is er een van maar
ook e-mail en een 'ouderwetse' brief horen erbij. 'De
vraag is altijd: is het nuttig? We hebben geëxperimen
teerd met chatten maar voor die omgeving kiest de
doorsnee DELTA-klant nog niet. Dus zijn we daarmee
gestopt. Je hoeft niet achter elke nieuwe trend aan te
lopen. We houden alles in de gaten maar we imple
menteren pas iets als de ldant eraan wil.'
42 Zeeuws Tijdschrift 2009 1-2
