nooit meer gaan kamperen. Zijn verpleegkundige
belde echter met een thuiszorgorganisatie, regelde
een telefoonnummer en deze man kampeert waar
schijnlijk nog steeds aan de Zeeuwse kust.
Met dit voorbeeld wordt tevens één van de belang
rijkste elementen van de dienstverlening aangegeven:
de betrouwbaarheid van levering. Dit geldt voor elke
klant, in elke sector, maar zeker voor de klant die zorg
of aanverwante dienstverlening behoeft. Er is voor
hem of haar vaak geen alternatief. Als er niet geleverd
kan worden waar zo'n klant op rekent, komt hij niet
alleen niet meer terug maar zorgt ook voor een boel
negatieve publiciteit...
In het voorbeeld hierboven betreft het een alleen
staande. Meestal reist een hulpbehoevende met zijn eigen
hulpverlener, die alle of veel zorgtaken op zich neemt. Bij
hulpbehoevende kinderen betreft het vaak hele gezinnen.
Een dubbelgehandicapte jongen komt samen met zijn
ouders op vakantie naar Zeeland. De ouders verrichten
zelf de persoonlijke verzorging van hun zoon. Om zelf
een beetje vakantie te hebben regelen ze via Holiday
Comfort Care een verzorger voor de middagen. Hoezo
kleine markt? De voorbeelden spreken voor zich.
Holiday Comfort Care
Het project 'Vakantie met zorg' kan de goede naam
die Zeeland in de afgelopen jaren op het terrein van
zorgvakantie heeft opgebouwd een enorme impuls
geven. Met beperkte middelen zijn Zeeuwse zorg
aanbieders en recreatieondernemers er al in geslaagd
het aantal zorgtoeristen te vervijfvoudigen. Het is
nog maar het begin. Voorop in het project staat dat
iemand die zorgbehoevend is net zo vakantie moeten
kunnen vieren als ieder ander. Naast betrouwbaar
heid van levering is het minstens zo belangrijk dat
de klant nauwelijks inspanningen hoeft te verrichten
de gewenste dienstverlening te organiseren want als
dat teveel moeite kost, haken mensen dikwijls af. Het
Zeeuwse project gaat dan ook in eerste instantie uit
van duidelijkheid en gemak. Goede informatie over
wat Zeeland te bieden heeft via een nieuw op te zetten
website van Promotie Zeeland Delta, die de moge
lijkheid biedt tegelijk met de accommodatie ook de
behoefte aan zorg en hulpmiddelen te bestellen via
het bureau Holiday Comfort Care van ZorgStroom.
De zorgbehoevende toerist kan in Zeeland dus al
terecht en de ondernemers in de toeristische sector
spelen op de nieuwe vraag in. Om werkelijk te slagen
moet heel Zeeland erop ingericht worden want de toe
gankelijkheid van het strand, horeca, theater en bios
copen, binnensteden, winkels, wandel- en fietsroutes
en openbaar vervoer kan nog veel verbeterd worden.
We zijn evenwel op de goede weg want de neuzen van
de betrokken partijen staan in de dezelfde richting.
63 Zeeuws Tijdschrift 2009 j 3-4
